Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, unbenutzt und, soweit vorhanden, mit Etiketten versehen sowie in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Deine gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:

E-Mail: kontakt@karlhemergmbh.com

Bitte gib dabei möglichst deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich.

Rücksendungen erfolgen nach vorheriger Abstimmung an folgende Adresse:

KARL HEMER GMBH
Von-Ketteler-Str. 22
67550 Worms
Deutschland

Nach Eingang deiner Rückgabeanfrage erhältst du von uns alle erforderlichen Informationen sowie ein kostenloses Rücksendeetikett oder eine Bestätigung über die organisierte Abholung.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Kostenlose Rücksendungen

Alle Rücksendungen sind für unsere Kunden vollständig kostenlos.

KARL HEMER GMBH übernimmt sämtliche Kosten für die Rücksendung der Ware, einschließlich:

Rücktransportkosten
Kosten für Rücksendeetiketten
Abholkosten durch den Transportdienstleister
Transportkosten für schwere oder sperrige Produkte
Kosten für die Rücksendung von Palettenware, soweit erforderlich

Dem Kunden entstehen keine zusätzlichen Rücksende-, Bearbeitungs- oder Abholgebühren.

Bei schweren, sperrigen oder auf Paletten gelieferten Artikeln organisieren wir bei Bedarf die Abholung durch einen geeigneten Transportdienstleister.

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung solcher Produkte, damit wir die Abholung entsprechend koordinieren können.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder unvollständig sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter:

kontakt@karlhemergmbh.com

Bitte teile uns deine Bestellnummer mit und füge nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Wir werden dein Anliegen prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen Transport- und Rücksendekosten.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bestimmte Waren können nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für reduzierte Artikel gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte ebenfalls.

Bei Fragen zur Rückgabemöglichkeit eines bestimmten Produkts kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

In vielen Fällen ist es am einfachsten, den erhaltenen Artikel kostenlos zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

KARL HEMER GMBH
Von-Ketteler-Str. 22
67550 Worms
Deutschland

E-Mail: kontakt@karlhemergmbh.com
Telefon: +49 1525 9152267

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden, sofern keine Abholung vereinbart wurde.

Die Rücksendung ist für dich kostenlos.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Bei einer genehmigten Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir alle gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden keine Gebühren berechnet.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Verbuchung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückerstattung vergangen sind und du den Betrag noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:

kontakt@karlhemergmbh.com

Bitte gib möglichst deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.

Stornierung vor dem Versand

Wenn du deine Bestellung vor dem Versand stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, bestätigen wir dir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.